49_百貨店業

　百貨店業には幅広い職種が存在しており、かつ、各百貨店とも固有のノウハウ等があるため、業界共通の評価基準を整備することは難しい状況にありますが、日本百貨店協会が実施している「百貨店プロセールス資格制度」（注）の取り組みを通じて、本業界の中核的職種である販売スタッフに関する能力については、一定の共通化を図っているため、その販売職種について、その共通する職務能力を抽出し、本基準としてとりまとめました。
　なお、業界内での利便性を考慮し、今回策定した「婦人服販売」「紳士服販売」及び「ギフト販売」の各職務に関する基準も併せて作成しました。

（注）「百貨店プロセールス資格制度」とは、百貨店業界共通の販売資格制度であり、接客販売のプロフェッショナルを育成することを目的とした制度です。科目にフィッティングアドバイザー（レディス、メンズ）、ギフトアドバイザーがあります。　

職業能力評価基準の全体構成（様式１、２）	レベル区分	活用ツール
		人材要件確認表	人材育成シート

共通能力ユニット

百貨店業としてのホスピタリティ精神の発揮
企業倫理とコンプライアンス
チームワークとコミュニケーション
課題設定と成果の追求

選択能力ユニット（販売職種）

職務	能力ユニット	職務	能力ユニット
衣料品販売（婦人服）	売場作り・商品陳列商品管理商品知識の習得と活用（婦人服）フィッティング技術（婦人服）接客販売（婦人服）店頭情報の収集と提案顧客管理と顧客基盤の拡大・拡充クレーム、トラブル対応販売指導	ギフト販売	売場作り・商品陳列（再掲）商品管理（再掲）ギフト関連知識の習得と活用接客販売（ギフト）店頭情報の収集と提案（再掲）顧客管理と顧客基盤の拡大・拡充（再掲）クレーム、トラブル対応（再掲）販売指導（再掲）
衣料品販売（紳士服）	売場作り・商品陳列（再掲）商品管理（再掲）商品知識の習得と活用（紳士服）フィッティング技術（紳士服）接客販売（紳士服）店頭情報の収集と提案（再掲）顧客管理と顧客基盤の拡大・拡充（再掲）クレーム、トラブル対応（再掲）販売指導（再掲）	ギフト販売

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