50_添乗サービス業

　添乗サービス業における添乗サービスに従事する添乗員については、旅行会社に直接雇用される場合と添乗員派遣会社との雇用契約に基づき旅行会社へ派遣される場合とがありますが、旅行会社で販売される添乗員同行のパッケージツアーの多くは派遣添乗員が担っていると言われています。
　そうした状況を踏まえ、添乗員派遣会社に登録する添乗員に求められる能力要件と、派遣添乗員の要員計画や採用・教育等を行い旅行会社に添乗員を派遣する職種について、各分野に共通する職務能力を抽出し、とりまとめました。
　また、添乗サービス業を取り巻く環境は、大口旅行の減少などによる旅行商品の変化や旅行者の目的・嗜好の多様化など、添乗員に求められる技術・知識等は高度化・多様化の傾向にあるため、質の高いサービスを提供する人材の育成や能力評価のための仕組みづくりを行う必要があるため、本基準を策定しました。

職業能力評価基準の全体構成（様式１、２）	レベル区分	活用ツール

共通能力ユニット

共通能力ユニット
職業倫理とコンプライアンスホスピタリティの推進現地関係者との関係構築付加価値の提供セルフ・マネジメント組織の一員としての行動後輩の育成	企業倫理とコンプライアンスコミュニケーションと協働戦略及び目標の設定とプロセス・成果のマネジメント予算策定とコストのマネジメント組織と人のマネジメント

選択能力ユニット（添乗サービス職種）

職務	能力ユニット	職務	能力ユニット
国内添乗	国内行程のシミュレーション及び問題の事前予知・回避国内ツアーにおけるお客様の安全確保と衛生管理国内添乗における情報収集・伝達国内ツアー中の現地関係者等との交渉お客様に対する現地での過ごし方の提案国内ツアーにおけるトラブルへの対応クレーム対応ツアー終了後のフィードバック	海外添乗	海外行程のシミュレーション及び問題の事前予知・回避海外ツアーにおけるお客様の安全確保と衛生管理海外添乗における情報収集・伝達海外ツアー中の現地関係者等との交渉お客様に対する現地での過ごし方の提案（再掲）海外ツアーにおけるトラブルへの対応クレーム対応（再掲）ツアー終了後のフィードバック（再掲）

選択能力ユニット（添乗管理職種）

職務	能力ユニット
添乗管理	添乗員の採用添乗員の教育要員計画の策定・アサイントラブル・クレーム対応添乗管理の統括

PDFファイルを見るためには、Adobe Readerというソフトが必要です。Adobe Readerは無料で配布されていますので、こちらからダウンロードしてください。