人材育成事例３６１

・素直さと思いやりに満ちた人々が集う会社（協調・協和・共済の精神があふれる会社）

・誰もが認める、他を以って替え難い会社（オンリーワンを追求する会社）

・家族にも信頼され愛される会社（幸福を追求しつづける会社）

確かな技術・技能に裏打ちされた高品質の仕事と、社員一人ひとりの個性ある接客態度、その総合評価が「顧客満足」です。お客様に喜んでいただくことが、利益の出る発注やリピートオーダーをいただくことにつながります。

人の幸せにかかわれる喜びを、感謝の心と謙虚な姿勢であらわす。
自分の置かれている環境に対して「ありがたいことに…」の心で行動する。

・時間を守り、挨拶をし、決して嘘をつかない（社会人として）

・報告・連絡・相談・行動・確認の徹底（企業人として）

・整理・整頓・清掃・清潔・躾＋笑顔の励行（環境経営＝エコアクション21認証の継続）

・飲酒・酒気帯び・携帯電話運転は絶対しない（人として）

・くわえ煙草の禁止（健康経営＝社内禁煙）

〇毎年、社長が経営指針（経営理念・経営方針・経営計画を含む）を作成し、幹部の意見を聞いたうえで全社員に配付。会社の使命と将来像について明確に伝えます。

〇経営状況について、一般社員にも理解してもらえるように説明の試行錯誤を続けています。経過は月次決算で社員に報告し、期末の見込みも伝えます。決算書もオープンにしています。賞与は、一般社員に約束した金額を守り続けることで、信頼を得られています。

〇17年間 続けるうちに、管理職が、経営上の数字がわかるようになり、自分のグループがこなすべき仕事の額を考え、グループ間で人員の応援をしあう「相互扶助」が浸透しました。

〇将来のモデル年収…「皆さんの待遇を〇年で〇％上げたい、そのために収益〇円、皆で上げていこう」との目標を全社員に提示。3年間、計画通りに上がっています。

〇就業規則の整備…職場にあるが誰も読まない状態だったものを、内容から作り直し「この中に皆さんの権利と義務が入っています、読んでください」と全員に配付しました。

〇当直時間の短縮…携帯電話普及もあり、21時までの当直時間を、2年かけて19時まで短縮しました。当直日誌を毎日確認し「顧客を丁寧にフォローすれば、緊急事態はそう起こらない」と確信した上で実施しました。

〇有給休暇の取得促進…「建設業なのでどうせ休めない」体質を変えるため、取得を義務づけ、毎月の取得予定を提出、場合により上司も指導します。取得率は現在54％ですが、70％を目指します。

〇ユニフォーム無償化…常に清潔感をもって顧客に接するとの趣旨から、20年前より無償支給としました。

〇専攻不問…工業系の学部や高校に絞りこまず、大学文系や高校普通科の出身者も育てています。

〇就職活動費用への配慮…大学とのパイプを作り、積極的に学内説明会を実施してきました。希望者には説明会場で筆記試験を実施。面接には交通費、インターンシップには日当を支給します。

〇会社見学…社長から経営指針を渡して懇切丁寧に説明することで、興味や共感を抱いてもらえるようです。

〇インターンシップ…雇用のミスマッチ防止のため、あえて酷暑の現場で肉体労働を5日間体験してもらいます。

〇メンター制度…入社後は、3-4年 上の社員がマンツーマンで仕事を教え、各自の成長度合いに応じて少しずつ手を放していくと、募集の段階から伝えています。

〇昇給…定着の良くなる入社1年後で、大きく昇給します。若い社員が家庭を持てることが大切だと考えます。

〇奨学金手当…新入社員と一緒に金額計算をして返済計画を立てます。既存社員にも支給しています。

〇中堅社員の成長…現場の中で能力を発揮できるようになり、他社の人と交流して「人となり」や「品質管理」を認められたことで、施主様や建築会社様から、会社だけでなく社員個人を現場監督として指名いただくことが増えてきました。顧客の期待に応えようと本人のモチベーションも上がっています。

〇新管理者の育成…成長した層から5名の新課長が誕生しました。社長の考え・想い・悩みとともに「この会社をこうしたい」と文書で伝えます。他のグループとのコミュニケーション、部下を見て育てることなど、新任課長教育には力を入れています。

〇世代交代…長年にわたり世代交代を進めてきました。ベテランの技術は継承しつつ、若い世代が頼りすぎず・伸び悩まないように、配慮していきます。

〇挨拶・感謝…毎朝の「おはようございます」、毎月の全体会議での「いつもありがとうございます」など、常にまず社長から声をかけ頭を下げるよう心掛けています。

〇さんづけ運動…上下関係の厳しい業界ですが、4年前から「〇〇さん」を強く推奨し、社内融和に役立っています。

〇社員旅行・懇親会…全額会社負担で実施しています。