業種別カスタマーハラスメント対策マニュアルについて
関係省庁が作成した業種別カスタマーハラスメントについて、一覧にまとめていますのでご活用ください。
※ カスタマーハラスメントの防止対策の推進に係る関係省庁連携会議の構成員が策定に関与したマニュアル等を記載しております。
※ カスタマーハラスメントに関する情報については、ハラスメント対策の総合情報サイト あかるい職場応援団もご参照ください。
令和８年９月時点
| 業界 | 媒体 | 関係省庁 |
|---|---|---|
| 宅配業 | ・業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編） | 厚生労働省 雇用環境・均等局 雇用機会均等課（※１） |
| スーパーマーケット | ・業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット編） | 厚生労働省 雇用環境・均等局 雇用機会均等課（※２） |
| 飲食 | ・～飲食店のための～カスタマーハラスメント対策ガイドライン ・すぐに使える！飲食店のカスハラ対策ガイドブック ダイジェスト版 |
農林水産省 新事業・食品産業部 外食・食文化課 |
| 教育 | ・学校と保護者・地域住民等とのより良い関係構築のためのガイドライン | 文部科学省 初等中等教育局教育職員政策課 働き方改革推進室 |
| 介護 | ・介護現場におけるハラスメント対策マニュアル ・管理者向け研修のための手引き ・職員向け研修のための手引き ・介護現場におけるハラスメント事例集 |
厚生労働省 老健局 認知症施策・地域介護推進課 |
| 障害福祉 | ・障害福祉の現場におけるハラスメント対策マニュアル ・管理職向け研修のための手引き ・管理職向け研修資料 ・職員向け研修のための手引き ・職員向け研修資料 |
厚生労働省 社会・援護局障害保健福祉部 障害福祉課 |
| 地方公共団体 | ・地方公共団体における各種ハラスメント対策に関する取組事例集 ・「職員向けカスタマーハラスメント対策マニュアル」作成のポイント |
総務省 自治行政局公務員部公務員課 女性活躍・人材活用推進室 |
※１ 厚生労働省雇用環境・均等局雇用機会均等課のモデル事業において、業種別カスタマーハラスメント対策の取組支援を
宅配業において実施し、関係者と協議の上で策定したマニュアル。
※２ 厚生労働省雇用環境・均等局雇用機会均等課のモデル事業において、業種別カスタマーハラスメント対策の取組支援を
スーパーマーケット業において実施し、関係者と協議の上で策定したマニュアル。
