６　満足度の状況

　入院患者は外来患者より「満足」している割合がやや多い。

　（注）「満足」：「非常に満足」および「やや満足」を合わせたもの
　　　　「不満」：「非常に不満」および「やや不満」を合わせたもの

(１)外来患者の満足度

　「病院に対する全体的な満足度」は、「満足」は４８.１％、「普通」 ３２.０％、「不満」５.５％。

　項目別に「満足」している患者の割合をみると、「医師への質問や相談のしやすさ」が51.9%で最も多く、次いで「看護婦等への質問や相談のしやすさ」49.5%、「診療室・待合室・トイレなどの清潔さ」47.4%となっている。
　「不満」では「待ち時間」が30.8%で最も多く、次いで「交通の便や駐車場の広さ」23.8%、「診療日、診療時間帯」14.2%となっている。（図14）

図14　外来患者の満足度＜図拡大表示＞　平成８年１０月

(２）入院患者の満足度

　「病院に対する全体的な満足度」は「満足」５３.７％、「普通」２５．２％、「不満」５.７％。

　項目別に「満足」している患者の割合をみると、「看護婦等への質問や相談のしやすさ」が59.0% で最も多く、次いで「医師への質問や相談のしやすさ」52.8%、「受けている診療・治療内容」51.6% となっている。
　「不満」では「食事の内容」が18.0%で最も多く、次いで「食堂や談話室の快適さ」 11.9%、「ろ うかや病室の広さ」11.4%となっている。（図15）

図15　入院患者の満足度＜図拡大表示＞　平成８年１０月

(３)全体的満足度

ア　病院の規模別

　小病院では、外来・入院ともに「満足」の割合が多い。

　「病院に対する全体的な満足度」を規模別にみると、外来では「満足」している患者の割合は小病院53.9%、大病院48.3%、中病院45.8%となっている。
　入院では、大病院56.3%、小病院54.6%、中病院52.4%となっている。
　「不満」は、外来・入院ともに小病院の割合が少なくなっている。（図16）

図16　病院の規模別にみた全体的満足度＜図拡大表示＞　平成８年１０月

イ　医療機関開設者別

　外来では個人病院で「満足」の割合が多い。

　「病院に対する全体的な満足度」を開設者別にみると、外来では「満足」している患者の割合は、個人病院53.7%、医療法人48.1%、公的病院44.8%となっている。
　入院では、公的病院55.0%、医療法人51.1%、個人病院50.9%となっている。（図17）

図17　開設者別にみた全体的な満足度＜図拡大表示＞　平成８年１０月

ウ　年齢階級別

　「病院に対する全体的な満足度」の「満足」は、高年齢層で割合が多い。

　「病院に対する全体的な満足度」を年齢階級別にみると、外来では「満足」している患者の割合は「７５歳以上」51.8%、「６５〜７４歳」50.9%と高年齢層で多く、「不満」は「０〜１４歳」9.5%、「１５〜３９歳」8.5%、と低年齢層で多くなっている。
　入院では「満足」している患者の割合は「６５〜７４歳」55.5%、「７５歳以上」54.5%、「不満」については「０〜１４歳」、「１５〜３９歳」はいずれも10.6%と外来患者と同様の傾向となっている。（図18）

図18　年齢階級別にみた全体的満足度＜図拡大表示＞　平成８年１０月

(４)外来患者の待ち時間の負担感

　診察前の待ち時間が「３０分未満」の患者の４割は「負担が小さい」。

　（注）「満足（負担が小さい）」：（負担が非常に小さい）および（負担がやや小さい）を合わせたもの
　　　　 ｢不満（負担が大きい）」：（負担が非常に大きい）および（負担がやや大きい）を合わせたもの

　診察前の待ち時間が「３０分未満」で「満足（負担が小さい）」している患者の割合は40.6%、「不満（負担が大きい）」の割合は18.3%となっており、「３時間以上」では「満足（負担が小さい）」7.8%、「不満（負担が大きい）」59.3%と、待ち時間が長くなるほど負担感は大きくなっている。（図19）

図19　外来患者の待ち時間別にみた負担感＜図拡大表示＞　平成８年１０月