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３　待ち時間・診察時間（外来患者のみ）

　（1）　診察までの待ち時間
　　(1)予約の有無別
　診察までの待ち時間をみると、15分未満が23.3%、15分〜30分未満が22.5%、30分〜１時間未満が20.5%で、30分未満(＊)では45.8%（1）となっている。
　予約の有無別でみると、15分未満の待ち時間は、「予約した」が26.6%、「予約していない」が21.8%で「予約した」が多く、30分未満では「予約した」が52.0%（2）、「予約していない」が42.8%（3）となっている。（図９、表６）

図９　予約の有無別にみた診察までの待ち時間
平成14年

図９　予約の有無別にみた診察までの待ち時間


表６　病院の種類・予約の有無別にみた診察までの待ち時間
平成14年
（単位：％）
　 総数1) 15分
未満		 15分〜
30分		 30分〜
1時間		 1時間〜
1時間30分		 1時間30分〜
2時間		 2時間〜
3時間		 3時間
以上
総数　1) (100.0)100.0 23.3 22.5 20.5 10.3 7.1 4.0 1.5
　予約した (47.2)100.0 26.6 25.3 22.0 10.2 6.0 2.8 0.9
　予約していない (47.5)100.0 21.8 21.0 20.1 10.9 8.4 5.3 2.1
特定機能病院　1) (100.0)100.0 17.9 20.5 23.1 13.5 8.7 5.4 1.9
　予約した (78.9)100.0 20.6 22.5 23.7 12.8 7.9 4.6 1.5
　予約していない (18.1)100.0 8.3 14.2 22.7 17.5 12.6 9.1 3.8
療養病床のみ　1) (100.0)100.0 43.2 23.5 12.8 4.3 2.1 0.6 0.3
　予約した (16.9)100.0 48.0 22.5 12.8 3.1 2.3 0.5 0.5
　予約していない (75.7)100.0 45.1 24.6 13.0 4.6 2.1 0.7 0.2
小病院　1) (100.0)100.0 31.8 25.2 17.8 6.7 4.6 2.0 0.4
　予約した (22.0)100.0 42.4 25.1 14.6 5.7 3.6 1.5 0.5
　予約していない (72.0)100.0 30.4 26.4 19.4 7.0 4.8 2.1 0.4
中病院　1) (100.0)100.0 21.8 22.3 20.6 10.7 7.6 4.4 1.7
　予約した (47.0)100.0 27.2 26.5 21.8 9.6 5.9 2.5 0.9
　予約していない (47.6)100.0 18.2 19.5 20.6 12.4 9.6 6.4 2.7
大病院　1) (100.0)100.0 17.6 20.8 23.3 12.5 8.3 4.9 1.8
　予約した (67.4)100.0 21.8 24.2 24.6 12.2 6.5 3.3 0.7
　予約していない (27.9)100.0 9.1 14.5 22.4 14.7 13.8 9.0 4.4
注： 「1）」印の箇所には不詳を含む。

　　(2)診察までの待ち時間別にみた満足度
　診察までの待ち時間に対する満足度をみると、総数では15分未満の「満足」が47.7%となっており、１時間30分〜２時間未満を超える待ち時間については、「不満」が50%を超えている。
　病院の種類別にみると、「満足」が多いのは、「療養病床のみ」の15分未満で63.5%、小病院の15分未満で53.4%となっている。
　「不満」が多いのは、特定機能病院の３時間以上で73.2%、２時間〜３時間未満で67.9%となっている。（表７）

表７　病院の種類・診察までの待ち時間別にみた満足度
平成14年
（単位：％）
　 総数 満足 普通 不満 その他 不詳
総数 非常に
満足		 やや
満足		 総数 やや
不満		 非常に
不満
総数　1) 100.0 27.7 15.1 12.6 28.3 29.7 16.6 13.1 2.4 11.8
　15分未満 100.0 47.7 31.6 16.1 29.5 13.4 8.7 4.7 0.9 8.5
　15分〜30分 100.0 32.5 15.8 16.7 35.0 21.5 15.1 6.4 1.0 9.9
　30分〜1時間 100.0 20.4 8.0 12.4 31.6 34.7 21.8 12.9 1.9 11.3
　1時間〜1時間30分 100.0 13.6 5.8 7.8 23.4 49.2 26.6 22.5 3.3 10.5
　1時間30分〜2時間 100.0 10.9 5.2 5.7 18.8 52.4 23.6 28.7 5.7 12.2
　2時間〜3時間 100.0 9.0 4.8 4.2 11.5 60.1 18.5 41.6 5.5 13.9
　3時間以上 100.0 5.1 3.3 1.8 7.8 63.0 13.2 49.8 11.8 12.3
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
特定機能病院　1) 100.0 24.3 10.9 13.3 27.2 38.4 20.4 18.0 2.2 7.9
　15分未満 100.0 45.0 26.7 18.4 29.3 18.8 12.1 6.7 0.8 6.1
　15分〜30分 100.0 31.9 12.9 18.9 35.6 24.7 17.1 7.6 0.8 7.0
　30分〜1時間 100.0 20.9 7.0 14.0 30.8 39.6 24.8 14.7 1.5 7.2
　1時間〜1時間30分 100.0 12.8 4.4 8.4 22.3 54.9 29.1 25.8 2.3 7.7
　1時間30分〜2時間 100.0 9.4 3.0 6.4 17.0 61.0 25.0 36.0 5.0 7.5
　2時間〜3時間 100.0 6.9 3.0 3.8 11.5 67.9 22.6 45.3 6.1 7.6
　3時間以上 100.0 5.4 3.1 2.3 6.8 73.2 10.6 62.6 7.0 7.7
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
療養病床のみ　1) 100.0 47.2 33.7 13.5 26.7 10.1 6.9 3.1 1.2 14.9
　15分未満 100.0 63.5 49.5 14.0 22.1 4.9 3.3 1.5 0.6 8.9
　15分〜30分 100.0 41.4 25.9 15.5 32.1 10.9 8.0 3.0 0.5 15.0
　30分〜1時間 100.0 28.0 15.7 12.3 35.5 16.9 11.7 5.2 1.3 18.3
　1時間〜1時間30分 100.0 25.7 14.3 11.4 26.6 28.0 20.4 7.5 3.9 15.9
　1時間30分〜2時間 100.0 19.4 10.2 9.2 22.2 36.8 26.4 10.4 3.7 17.9
　2時間〜3時間 100.0 31.5 12.7 18.8 20.0 15.8 3.2 12.6 3.6 29.2
　3時間以上 100.0 28.0 20.0 8.0 6.9 13.8 13.8 - - 51.4
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
小病院　1) 100.0 36.1 22.0 14.1 29.9 18.8 12.1 6.7 1.4 13.7
　15分未満 100.0 53.4 37.4 16.0 28.2 8.9 6.5 2.4 0.4 9.2
　15分〜30分 100.0 37.6 20.3 17.3 35.7 15.5 11.2 4.3 0.8 10.4
　30分〜1時間 100.0 23.5 10.6 12.8 33.2 27.6 19.0 8.6 1.6 14.2
　1時間〜1時間30分 100.0 17.5 9.4 8.1 27.0 35.7 21.8 14.0 2.9 16.9
　1時間30分〜2時間 100.0 17.5 9.8 7.7 22.0 37.6 17.9 19.8 4.2 18.7
　2時間〜3時間 100.0 10.2 6.3 4.0 14.4 53.7 21.3 32.4 5.3 16.4
　3時間以上 100.0 10.2 6.2 4.0 10.4 44.4 10.1 34.2 12.4 22.6
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
中病院　1) 100.0 25.7 13.5 12.2 28.5 31.7 17.5 14.1 2.6 11.6
　15分未満 100.0 44.4 28.3 16.1 30.9 14.8 9.5 5.4 1.3 8.6
　15分〜30分 100.0 30.6 14.6 15.9 35.5 23.3 16.6 6.7 1.0 9.6
　30分〜1時間 100.0 20.1 7.7 12.4 31.2 35.3 21.9 13.3 2.0 11.4
　1時間〜1時間30分 100.0 13.7 5.7 8.0 23.2 50.6 26.7 23.8 3.3 9.2
　1時間30分〜2時間 100.0 10.3 5.1 5.2 18.8 53.1 24.2 28.9 5.9 11.9
　2時間〜3時間 100.0 9.2 5.1 4.1 10.5 59.7 17.7 42.0 5.5 15.2
　3時間以上 100.0 4.9 3.1 1.8 7.6 63.1 15.8 47.3 13.1 11.3
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
大病院　1) 100.0 23.0 11.3 11.7 27.1 35.5 18.9 16.6 3.0 11.3
　15分未満 100.0 43.0 26.8 16.2 30.4 17.9 11.1 6.8 0.8 7.8
　15分〜30分 100.0 31.0 13.0 18.0 33.3 24.0 15.8 8.2 1.5 10.2
　30分〜1時間 100.0 18.0 6.4 11.6 31.5 38.8 23.7 15.0 2.2 9.5
　1時間〜1時間30分 100.0 10.9 4.4 6.6 22.1 51.9 28.4 23.5 3.7 11.3
　1時間30分〜2時間 100.0 9.2 3.5 5.7 17.5 55.9 24.6 31.3 6.5 10.9
　2時間〜3時間 100.0 8.4 4.2 4.2 12.8 61.7 18.0 43.7 5.5 11.6
　3時間以上 100.0 3.7 2.8 1.0 8.1 64.5 7.3 57.2 10.4 13.3
注：「1）」印の箇所には不詳を含む。

患初診・再来
　　(3)初診・再来別にみた診察までの待ち時間
　初診・再来別にみると、診察までの待ち時間は、30分未満で「初診」（43.0%（1））より「再来」（47.4%（2））が多くなっている。
　病院の種類別にみると、30分未満では、病床規模が大きくなるにしたがい、「初診」より「再来」が多くなっている。（図10）

図10　初診・再来別にみた外来患者の診察までの待ち時間
平成14年

図10　初診・再来別にみた外来患者の診察までの待ち時間


　(2)　診察時間（診察室で医師に診てもらった時間）
　　(1)病院の種類別
　外来患者の診察時間をみると、３分未満が17.7%、３〜10分未満が50.2%となっており、10分未満(＊)では67.9%（1）となっている。
　これを病院の種類別にみると、すべての病院で３〜10分未満が最も多く、ほぼ半数を占めている。（図11）

図11　病院の種類別にみた診察時間
平成14年

図11　病院の種類別にみた診察時間

　　(2)診察時間別にみた満足度
　診察時間に対する満足度をみると、総数では「満足」が 41.8%であり、「不満」が多いのは、３分未満で18.2%となっている。
　病院の種類別にみると、「満足」が多いのは、特定機能病院の20〜30分未満で55.9%、小病院の30分以上で55.3%となっている。
　「不満」が多いのは、特定機能病院の３分未満で24.9%、大病院の３分未満で21.0%となっている。（表８）

表８　病院の種類・診察時間別にみた満足度
平成14年
（単位：％）
　 総数 満足 普通 不満 その他 不詳
総数 非常に
満足		 やや
満足		 総数 やや
不満		 非常に
不満
総数　1) 100.0 41.8 23.1 18.7 36.0 9.5 7.4 2.1 1.0 11.7
　　３分未満 100.0 29.8 16.4 13.4 40.9 18.2 13.4 4.7 1.6 9.6
　　３〜１０ 100.0 43.9 22.9 21.0 37.9 8.6 7.1 1.6 0.7 8.8
　１０〜２０ 100.0 50.5 28.7 21.7 32.6 5.0 3.9 1.1 0.8 11.1
　２０〜３０ 100.0 48.5 29.2 19.3 31.9 6.3 4.5 1.8 0.5 12.9
　３０分以上 100.0 46.2 28.0 18.2 30.2 7.3 5.9 1.4 1.1 15.3
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
特定機能病院　1) 100.0 43.8 22.9 21.0 35.7 12.0 9.2 2.8 0.8 7.7
　　３分未満 100.0 29.4 13.9 15.6 37.9 24.9 16.3 8.6 1.9 5.9
　　３〜１０ 100.0 41.8 20.1 21.8 39.0 12.1 10.0 2.1 0.7 6.4
　１０〜２０ 100.0 53.6 30.4 23.2 31.6 7.4 5.9 1.5 0.4 7.0
　２０〜３０ 100.0 55.9 34.0 21.9 28.8 6.7 4.6 2.1 0.2 8.4
　３０分以上 100.0 53.3 31.9 21.4 29.0 8.5 6.3 2.2 0.8 8.3
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
療養病床のみ　1) 100.0 50.2 33.3 16.9 30.0 4.0 2.7 1.3 0.6 15.2
　　３分未満 100.0 41.7 27.7 14.0 37.1 9.2 5.2 4.0 1.0 11.0
　　３〜１０ 100.0 53.1 33.6 19.6 31.7 3.4 2.6 0.8 0.3 11.4
　１０〜２０ 100.0 54.7 36.8 17.9 26.2 2.0 1.1 0.9 0.6 16.5
　２０〜３０ 100.0 49.1 34.9 14.2 27.4 3.9 2.8 1.1 0.4 19.2
　３０分以上 100.0 49.3 34.9 14.4 25.9 4.8 2.7 2.2 1.0 18.8
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
小病院　1) 100.0 46.7 28.3 18.4 33.0 6.0 4.5 1.4 0.6 13.8
　　３分未満 100.0 36.1 21.5 14.6 40.6 11.6 8.9 2.7 0.7 11.0
　　３〜１０ 100.0 49.3 27.8 21.5 34.6 5.2 4.0 1.2 0.4 10.5
　１０〜２０ 100.0 54.8 35.3 19.5 28.7 2.9 2.2 0.7 0.4 13.1
　２０〜３０ 100.0 48.2 30.7 17.5 29.4 5.5 3.4 2.1 0.2 16.8
　３０分以上 100.0 55.3 36.9 18.4 24.5 4.6 4.0 0.6 0.2 15.4
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
中病院　1) 100.0 40.7 22.1 18.6 36.9 9.8 7.8 2.0 1.1 11.5
　　３分未満 100.0 28.8 15.9 12.9 41.2 19.1 14.8 4.3 1.7 9.1
　　３〜１０ 100.0 43.5 22.3 21.1 38.5 8.5 7.2 1.3 0.8 8.6
　１０〜２０ 100.0 49.7 27.9 21.9 33.0 5.2 4.0 1.2 1.0 11.1
　２０〜３０ 100.0 47.3 27.7 19.6 34.2 6.4 5.2 1.3 0.5 11.5
　３０分以上 100.0 42.6 25.0 17.6 32.5 7.7 6.8 0.9 1.1 16.1
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
大病院　1) 100.0 38.2 19.6 18.6 37.7 11.9 8.7 3.3 1.2 11.0
　　３分未満 100.0 25.4 12.2 13.2 41.5 21.0 14.1 7.0 1.8 10.2
　　３〜１０ 100.0 40.0 19.8 20.2 39.5 11.4 8.9 2.5 0.8 8.4
　１０〜２０ 100.0 46.1 22.9 23.2 36.6 5.8 4.9 0.9 0.8 10.7
　２０〜３０ 100.0 47.9 27.6 20.3 31.0 7.2 4.2 2.9 0.9 13.1
　３０分以上 100.0 42.6 23.3 19.3 31.1 9.6 6.1 3.5 2.1 14.6
注：１「1）」印の箇所には不詳を含む。
２医師による診察を受けていない者は除いた。

患初診・再来
　　(3)初診・再来別にみた診察時間
　初診・再来別にみると、総数では大きな差がみられないが、病院の種類別にみると、特定機能病院では「初診」の10分以上（＊）（41.5%（1））が多くなっている。（図12）

図12　初診・再来別にみた外来患者の診察時間
平成14年

図12　初診・再来別にみた外来患者の診察時間


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