活動報告　別添 資料編6

　平成23年9月の月平均待ち時間は28.4分であったが、平成25年6月（調査時点）の待ち時間平均は7.6分迄に大幅に減少した。

　サービス全体の改善効果：お客様からの感謝の言葉が寄せられるようになった。

　ブースに杖置きと老眼鏡が設置され、顧客サービスが改善されている。

　サービス全体の改善効果：お客様からの感謝の言葉が寄せられた。

　相談ブースの数は8ブースであったが、9番目と10番目のブースが増設された。

　【変更前】は、個別の相談ブースはパーテーションで仕切られているが、ロビーが静かであるため、一番ブースに近い椅子に座ると個別内容が聞き取れる状況である。
　【変更後】は、ブースのパーテーションの壁を30cmほど高くすることで、ブース内の会話を遮断できている。また、すぐ後ろの待合スペースで、騒音にならない程度にテレビの音を出すことで、会話内容の遮断に成功している。

　改善後は、小さくて見えにくい表示板であったものが、大きな画面となり、見やすくなった。

　ポスターの貼る位置は掲示板内に表示することが望ましいが、掲示板を拡大し、ポスター等をきれいに展示することが可能となった。

　事務所内部でも、電話受付の応対要領を壁に貼り付けており、電話の対応力向上を図ることで、お客様サービスの向上を図ろうとする努力が見える。

　一般年金相談平均待ち時間推移（京都南年金事務所）では、平成22年度の各月13時現在の平均待ち時間は0.4時間であったが、平成24年度には、0.1時間に減少している。

　京都南年金事務所一般年金相談待ち状況一覧表（待ち時間0.5時間以上月別日数表）
平成23年度の待ち時間0.5時間以上月別日数は51日であったが、平成24年度には5日に減少した。

　サービス全体の改善効果：お客様からの感謝の言葉が寄せられるようになった。

　所沢年金事務所一般年金相談待ち状況表（待ち時間0.5時間以上表）では平成22年1月には（20営業日中）2.5時間待ちが2日、2時間待ちが6日、1.5時間待ちが7日、1時間待ちが4日、0.5時間待ちが1日のみであった。
　平成25年1月には（20営業日中）2.5時間待ち・2時間待ち・1.5時間待ちはなく、1時間待ちが１日のみ、0.5時間待ちが13日となり、待ち時間の改善が確認できる。

サービス全体の改善効果：お客様からの感謝の言葉が寄せられるようになった。