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活動報告 別添 資料編4
資料４−１ 日本年金機構に寄せられた「お客様の声」（意見・要望・苦情等）の「接遇対応」に関する件数推移
- 接遇に関するH24年度のお客様の声の件数はH23年度に比べて減少している（1,726件→1,355件に約21％減少）
資料４−２ 年金相談窓口の態度・マナーに関するお客様満足度アンケート
- 日本年金機構によるお客様満足度アンケート結果報告（平成23年3月、平成24年1月、平成25年1月）
資料４−３ 「年金相談窓口の態度・マナー」に関する外部調査機関による調査
- 外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査結果（平成23年1〜2月〜平成25年1〜2月）と関連する個別サービス実践度調査結果
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