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活動報告 別添 資料編3
資料３−１ 年金相談研修実施報告書
- 年金事務所等職員研修は、平成24 年度中延べ32,180 人が受講している。
資料３−２ 年金啓発用資料の作成
- 高校・大学生等を対象とした「知っておきたい年金の話」を作成し、制度の啓発に努めている。
- 職域型年金委員や会社を退職された方を対象に「退職後の年金手続ガイド」を作成し、制度の啓発に努めている。
資料３−３ 「ていねいな説明（説明内容、わかりやすい言葉）でしたか」に関する外部調査機関による調査
- 外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査結果（平成23 年1 月〜平成25 年1 月〜2 月）
（「年金相談窓口の説明はていねいな説明（説明内容、わかりやすい言葉）でしたか」に関する調査）
資料３−４ 「年金相談窓口の説明はわかりやすく十分か」のお客様満足度アンケート調査
- 日本年金機構によるお客様満足度アンケート結果報告(平成23 年3 月、平成24 年1 月、平成25 年1 月比較)
「年金相談窓口の説明はわかりやすく十分でしたか」に関する満足度調査
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