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活動報告 別添 資料編2
資料２−１ 日本年金機構「お客様向け文書作成ガイドライン」より文書改善基本コンセプト
資料２−２ 改善された文書事例（サンプル）
資料２−３ 改善文書の具体例（色彩等の工夫、読みやすい文字、わかりやすく、やさしい言葉等）
＜変更前＞
＜変更後＞
資料２−４ 日本年金機構に寄せられた「お客様の声」（意見・要望・苦情等）の「各種お知らせ文書」に関する件数推移
- 日本年金機構に寄せられた各種お知らせ文書に関するH24年度のお客様の声の件数は、H23年度に比べて減少している。 （2,430件→1,826件に減少）約25％の減少
資料２−５ お客様の声（通知書等に関する苦情・意見の件数）の減少傾向を示すグラフ
- 通知書等に関する苦情・意見の件数はH24年度はH23年度に比べて減少している。
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