地域資源を活用した観光・情報関連業種人材育成事業
(１)地域：沖縄県石垣市
(２)地域の現状
石垣市は八重山圏域の拠点都市となっている。近年は、テレビドラマ等の舞台になるなどマスメディアの効果もあって観光旅行客が増えており、観光関連産業の伸びが顕著であり、また、最近は、自然体験・スポーツレクレーションなどの体験ツアーや台湾クルーズ船の寄港による台湾観光客による買い物ツアーなど、明確な目的を持ったツアーへとシフトしている傾向がある。今後も、健康・長寿への関心の高まりや、市出身者の活躍からミュージシャンの島としてのブランドイメージ向上が見込まれている。
しかしながら、市内に大学や専門学校の教育機関を有していないことから、若年層の流出に歯止めがかかっていないのが現状である。
(３)地域で行っている取組
[1]ＩＴ新産業創出体制強化事業
平成１７年に敷設された海底光ファイバーによる超高速通信回線の実現に伴い発足した「石垣市ＩＴ利活用検討委員会」の協議を受け、市におけるＩＴ利活用を積極的に推進することを目的に事業決定された。
[2]「とぅもーるネットセンター」整備事業
八重山観光流通ネットワークとマルチメディア技術を活用した「とぅもーるネットセンター」を構築することにより、観光客への効率的な情報提供を通して観光産業の更なる発展に寄与するとともに、地域活性化の推進に貢献するプラットホームとして整備している。
[3]石垣島離島旅客ターミナル建設事業
石垣港は、日本最南端の重要港湾であるという地理的特性や国際貿易港として海港指定を受けた貿易の充実強化を促進するとともに、快適で利便性の高い港湾空間を形成するため、総合旅客ターミナルを整備している。
(４)課題
・今後増加が見込まれる英語圏・中国語圏の観光客に対応して、島内の歴史・文化・伝統芸能を案内する「国際観光ガイド」の養成等、観光関連のソフト事業を展開するための人材育成が必要である。
・新しく市内にコンタクトセンターが開設されるものの、雇用されるオペレーターの不足が見込まれる。
(５)パッケージ事業での取組
[1]観光・情報資源の活用事業
好調な観光産業に関連した新たな分野の起業のため、多岐にわたった経営ノウハウを有する専門家を招聘し、経営・人事労務に関する講習会を開催する。また海外からの来島者に対応するための語学講座により通訳ガイドを育成する。さらに、近年ニーズが高まりつつある「体験観光」に対応できるガイドや観光資源発掘ガイド育成する。併せて、高齢者や障害を持っている人にも安心して楽しんでもらうようユニバーサルツーリズム育成のために、接遇マナー講習会や観光メニューの作成講座を行う。
[2]ＩＴを利用した関連事業
ＩＴ産業基盤整備と連携し、初心者向けのパソコン講座、コンタクトセンター等での就業を希望する人向けの養成講座、ある程度オペレーターとして経験を積んだ人向けのスーパーバイザー養成講座を開催する。また、組織マネジメント等で重要とされるスキルを兼ね備えたマネージャーを養成するための講座を行う。
[3]在宅テレワーカー養成事業
自宅を拠点にパソコンやインターネットを活用しアウトソーシング業務が受託できるテレワーカーを養成する。この事業によって新たに開設されるコンタクトセンターに就業するオペレーターの育成を促進し、観光・情報関連業種での新規雇用を促進する。
(６)パッケージ事業実施による将来像
観光産業が好調な石垣市において、体験型観光へのシフト、外国人観光者の増加、ＩＴ関連産業の育成に対応した人材の確保・育成を進め、地域産業の発展を図っていかねばならない。
本事業の実施により、進出が見込まれるコンタクトセンターでの地域求職者の就職が見込まれる。また、ＩＴ関連の専門家の育成によりＩＴ関連での起業の意欲促進も期待される。さらに、国際観光ガイドの養成により、観光資源の有効活用や新たな観光資源の発掘等が起こり、さらなるガイド需要を促進し、地域における雇用創出が見込まれる。
