５．入院患者の満足度

(１) 診療機能に関する満足度

　診療機能に関する満足度は、小病院ではいずれの項目も高い。

　小病院では、「診察・治療内容」、「診察時間」、「行われた検査」、「もらっている薬」の診療機能に関する四項目とも満足している割合が多く、不満が少ない。一方、老人病院では、これら四項目とも満足の割合が少なく、不満が多い。（図７）

図７　診療機能についての満足・不満足の割合＜図拡大表示＞

注）診療機能についての満足度の項目は、以下のように表示を簡略化している。
　　「満足」 → 「非常に満足」および「やや満足」の合計
　　「不満」 → 「非常に不満」および「やや不満」の合計

(２) 医療従事者の接遇等に関する満足度

　医療従事者の接遇等に関する満足度は、特定機能病院、小病院ではいずれの項目も高い。

　特定機能病院、小病院では、「医師への質問・相談のしやすさ」、「看護婦への質問・相談のしやすさ」、「看護婦等による日常生活の手助け」、「プライバシーの保護」の医療従事者の接遇に関する四項目とも満足している割合が多く、不満が少ない。（図８）

図８　医療従事者の接遇等についての満足・不満足の割合＜図拡大表示＞

注）　医療従事者の接遇についての満足度の項目は、以下のように表示を簡略化している。
１）「医師への質問」　→　「医師への質問・相談のしやすさ」
２）「看護婦等への質問」　→　「看護婦や職員などへの質問や相談のしやすさ」
３）「日常生活の手助け」　→　「看護婦などによる日常生活（歩行・入浴など）の手助け」
４）「プライバシー保護」　→　「秘密やプライバシーの保護」
５）「満足」　→　「やや満足」及び「非常に満足」
６）「不満」　→　「やや不満」及び「非常に不満」の合計

(３) 療養環境に関する満足度

　療養環境に関する満足度は、療養型病床群、小病院ではいずれの項目も高い。

　療養型病床群、小病院では、「病室等の清潔さ」、「病室等の使いやすさ」「電話等連絡のとりやすさ」、「廊下や病室の広さ」、「食堂や談話室の快適さ」及び「食事の内容」の療養環境に関する六項目とも満足の割合が多く、不満が少ない。（図９）

図９　療養環境についての満足・不満足の割合＜図拡大表示＞

注）療養環境についての満足度の項目は、以下のように表示を簡略化している。
１） 「病室等の清潔さ」　→　「病室・浴槽・トイレなどの清潔さ」
２） 「病室等の使いやすさ」　→　「病室・浴槽・トイレなどの使いやすさ」
３） 「病室等の広さ」　→　「ろうかや病室の広さ」
４）「食堂等の快適さ」　→　「食堂や談話室の快適さ」
５) 「電話等の連絡のとりやすさ」　→　「電話などでの院外との連絡のとりやすさ」
６) 「満足」　→　「やや満足」及び「非常に満足」の合計
７) 「不満」　→　「やや不満」及び「非常に不満」の合計