８　満足度

　（1）　外来患者の満足度

　　(1)

病院の種類別、病院の全体的な満足度及び項目別満足度
　外来患者の満足度をみると、「病院の全体的な満足度」は「満足」が49.7%^（1）、「不満」が7.3%^（2）となっている。
　これを病院の種類別にみると、「満足」は特定機能病院が56.9%^（3）と多い。
　項目別に「満足」の割合をみると、「医師へ質問のしやすさ」が54.9%^（4）、「プライバシーの保護」が47.7%^（5）、「受けている診察・治療」が45.9%^（6）となっている。
　「不満」の割合は、「待ち時間」が29.7%^（7）、「診察・治療の費用」が20.3%^（8）となっている。（図26）

図26　外来患者の満足度

平成14年

　　(2)

年齢階級別病院の全体的な満足度
　年齢階級別にみると、外来患者の「病院の全体的な満足度」は「満足」が75歳以上で54.2%^（1）と多くなっており、そのうち「非常に満足」は年齢階級が高くなるにしたがい多くなっている。（図27）

図27　年齢階級別にみた外来患者の病院の全体的な満足度

平成14年

　　(3)

病院の種類別にみた各項目別満足度
　病院の種類別に外来患者の項目別満足度をみると、「医師へ質問のしやすさ」の「満足」が多く、「診察・治療の費用」、療養病床のみの病院を除いた「待ち時間」の「満足」が少ない傾向になっている。(図28）

図28　病院の種類別にみた外来患者の各項目別満足度

平成14年（単位:%）

　（2）　入院患者の満足度

　　(1)

病院の種類別、病院の全体的な満足度及び項目別満足度
　入院患者の満足度をみると、「病院の全体的な満足度」は「満足」が55.5%^（1）、「不満」が6.6%^（2）となっている。
　これを病院の種類別にみると、「満足」は特定機能病院が62.5%^（3）と多い。
　項目別に「満足」の割合をみると、「看護師等の看護・介助」が62.1%^（4）、「医師へ質問のしやすさ」が57.1%^（5）、「受けている診察・治療内容」が52.2%^（6）となっている。
　「不満」の割合は、「食事の内容」が16.5%^（7）、「病室等の使いやすさ」が12.8%^（8）となっている。（図29）

図29　入院患者の満足度

平成14年