（図表３　利用者アンケート調査の集計結果）

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利用者の属性 ・ 保険者 〔７７保険者〕 　秋田県平鹿町，宮城県栗駒町，福島県三春町，茨城県の66市町村，埼玉県さいたま市，神奈川県横浜市，富山県砺波地方介護組合，三重県四日市市，大阪府池田市，愛媛県松前町，佐賀県伊万里市，長崎県西彼杵広域連合 ・ 利用者の内訳 総回答者数 2,038 　・１３年５月以降利用者（１２年４月以降の新規利用者） 894 　・１３年５月以降利用者（１２年３月以前からの利用者） 894 　・１２年４月以降未利用者 505

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現行の制度における評価 　平成12年3月以前からサービスを利用していた者の現在の制度に対する評価では、「家族の介護負担が軽くなった」、「気兼ねなく利用できるようになった」、「自分にあったサービスを利用することができるようになった」という回答が多い。 ○ 現在の制度に対する評価（複数回答可） 評価 総数 割合 894 自分にあったサービスを利用することができるようになった 275 31% 自宅で生活を続けることが可能になった 225 25% 家族の介護負担が軽くなった 348 39% 業者を選ぶことができるようになった 106 12% サービスの質が良くなった 108 12% サービスのメニューが豊富になった 95 11% 気兼ねなく利用できるようになった 308 34% 利用者負担が減った 29 3% 相談窓口が１つになり、相談しやすくなった 197 22% （ケアマネージャー等に）要求・苦情を言いやすくなった 258 29% その他 88 10%